Categories
ISL Online benefits ITSM LATAM remote desktop Soporte Remoto spanish Spanish Blog Uncategorized

La importancia del Soporte Remoto en tu estrategia Shift-left

Cada vez más organizaciones utilizan la estrategia de shift-left (desplazar a la izquierda) para la desescalada de más casos de soporte complejos a los analistas de nivel 1, y delegar más tareas repetitivas al autoservicio (nivel 0). Esta estrategia ofrece múltiples beneficios, destacando:

  • Control de costes
  • Minimizar la pérdida de tiempo
  • Mejorar la experiencia del cliente

¿Por qué desplazar a la izquierda?

Desplazar la carga de trabajo a la izquierda significa delegar la mayoría de los casos de soporte a los primeros niveles de la mesa de servicios. Esto se traduce principalmente en una reducción considerable de costes, ya que el coste de personal de nivel 1 es por lo general menor al de los niveles 2 y 3. Además, esta estrategia permite liberar de carga de trabajo a los niveles superiores, para que el personal pueda centrarse en proyectos más estratégicos y de mayor valor para la organización.

Desplazar a la izquierda reduce costes y el tiempo de resolución

Categories
ISL Light Release

ISL Light ofrece mejoras en la opción multi monitor y otras características

ISL Light ofrece una potente herramienta de soporte y acceso remoto. Ahora, con la última versión hemos proporcionado una función mejorada para el trabajo con equipos remotos multi monitor, lo que permite ver cada monitor del equipo remoto en ventanas separadas y alternar fácilmente entre ellas. También se han realizado mejoras en la interfaz gráfica de usuario, se ha añadió la posibilidad de cambiar el propietario de un ordenador remoto y mucho más.

Multi-monitor support with ISL Light

Categories
Awards

GetApp nombra a ISL Light la solución líder Nº1 en la categoría de soporte remoto

Queremos compartirles una excelente noticia. La plataforma de Gartner para reseñas, GetApp ha posicionado a ISL Online como la solución líder en la categoría de software de Soporte Remoto. ISL Online ha conseguido situarse por encima del resto de competidores globales, debido a la alta valoración recibida en promedio de todos los usuarios.

Categories
Awards

ISL Light Remote Desktop reconocido como software de soporte remoto con gran experiencia de usuario por Gartner Digital Markets y otras plataformas de revisión B2B

ISL Online recibe, por segundo año consecutivo, la insignia Gartner Digital Markets Best Ease of Use 2020. De varios cientos de productos de software, los revisores verificados reconocen el software de ISL Online como impactante para su negocio. Además, CompareCamp, otorgó a ISL Online el premio Great User Experience Award.

Capterra badge

Categories
ES ISL AlwaysOn ISL Online benefits LATAM RDP remote access remote desktop spanish Spanish Blog Tips & Tricks Tunnelling

Descubre cómo Prepararte para el Teletrabajo (Home Office)

Si llega el momento en que no puedes asistir a la oficina y debes continuar con tus actividades laborales, queremos que estés preparado. Es necesario establecer una estructura que permita mantener a todo el equipo de trabajo conectado y continuar con las actividades a distancia. Afortunadamente las tecnologías existentes como el software de colaboración y acceso remoto, permiten realizar un trabajo remoto eficiente.Teletrabajo con ISL Online

Categories
Uncategorized

Entérate por qué ISL Online obtiene la puntuación más alta en la evaluación de software para escritorio remoto (c´t Magazine)

En esta revisión independiente de software para soporte remoto, c’t magazine, la revista informática con más suscriptores en Europa, otorga la puntuación más alta a ISL Online. El periodista principal, Jan Schüßler, habla de la facilidad de uso y sus extensas funcionalidades: »La configuración y el procedimiento de conexión son sencillos además la funcionalidad es convincente. ISL Online logra que la asistencia sea fácil para el usuario. «