Categories
ISL Online benefits ITSM LATAM remote desktop Soporte Remoto spanish Spanish Blog Uncategorized

¿Eres capaz de calcular el ROI de tu Área de Soporte?

La mayoría de los departamentos de TI conocen cuánto gastan en soporte. Pero muy pocos saben cuantificar su impacto económico. Como resultado de esto, muchos equipos tienen serios problemas a la hora de obtener presupuesto para entregar niveles adecuados de soporte.

En los últimos años, algunas organizaciones pioneras han adoptado una estrategia diferente en sus equipos de soporte. Se trata de una estrategia que empatiza el valor sobre el coste, que consiste en entender y cuantificar su ROI (Retorno de Inversión). La principal ventaja de esta estrategia es tener acceso a más presupuesto y más recursos para el área, al ser capaces de traducir el beneficio económico que tiene la inversión.

Minimizar el Coste Total de Resolución de Tickets

La primera es la habilidad de minimizar el coste total de la resolución de tickets a través de Shift Left. Esto significa resolver el máximo posible de tickets desde los primeros niveles de soporte para reducir costes. Por ejemplo, el año pasado en Norte América el coste medio de resolución de ticket fue de 22 USD en caso del Service Desk, 69 USD para Desktop Support, y 104 USD para Soporte de IT de Nivel 3, como muestra la flecha inferior. “Get it done at Level 1” es una frase muy conocida en la industria y ¡te puede ayudar a ahorrar millones de dólares!

Fuente: ROI of Support (Help Desk Institute)

Categories
Awards ES ISL Online benefits ITSM LATAM remote desktop SLA Soporte Remoto spanish Spanish Blog Uncategorized

¿Cuándo fue la última vez que revisaste el Nivel de Servicio que te entregan tus proveedores de TI?

Es cierto que cada vez nos encontramos con menos problemas de disponibilidad de servicios de pago. Sin embargo, es muy importante revisar si tus proveedores de servicios están cumpliendo con su SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio). En muchos casos las propias empresas emiten reportes mensuales o anuales de la disponibilidad de su servicio.

Actualmente gran parte de las empresas que ofrecen servicios SaaS (Software como Servicio) aseguran un SLA con un mínimo del 99.9% de disponibilidad. A primera vista, tener un nivel de servicio de tres nueves parece prometedor, pero el .1% del tiempo fuera de línea equivale a casi 9 horas anuales.

Categories
ISL Online benefits ITSM LATAM remote desktop Soporte Remoto spanish Spanish Blog Uncategorized

La importancia del Soporte Remoto en tu estrategia Shift-left

Cada vez más organizaciones utilizan la estrategia de shift-left (desplazar a la izquierda) para la desescalada de más casos de soporte complejos a los analistas de nivel 1, y delegar más tareas repetitivas al autoservicio (nivel 0). Esta estrategia ofrece múltiples beneficios, destacando:

  • Control de costes
  • Minimizar la pérdida de tiempo
  • Mejorar la experiencia del cliente

¿Por qué desplazar a la izquierda?

Desplazar la carga de trabajo a la izquierda significa delegar la mayoría de los casos de soporte a los primeros niveles de la mesa de servicios. Esto se traduce principalmente en una reducción considerable de costes, ya que el coste de personal de nivel 1 es por lo general menor al de los niveles 2 y 3. Además, esta estrategia permite liberar de carga de trabajo a los niveles superiores, para que el personal pueda centrarse en proyectos más estratégicos y de mayor valor para la organización.

Desplazar a la izquierda reduce costes y el tiempo de resolución

Categories
ES ISL Online benefits LATAM remote desktop Soporte Remoto spanish Spanish Blog Uncategorized

¿Qué es la Ciberseguridad y cómo afecta a tu organización?

La ciberseguridad es el proceso de proteger redes, sistemas y dispositivos individuales (laptops, equipos de escritorio, teléfonos, tablets, etc.) ante ataques por internet realizados por cibercriminales. No importa si trabajas en una gran corporación, o si tienes un e-commerce de camisetas, la ciberseguridad afecta a cualquier persona que tenga un dispositivo conectado a internet.

El objetivo de los ataques de ciberseguridad suele ser la extorsión a empresas y a usuarios de internet a cambio de dinero, aunque en ocasiones se producen como acción de venganza o incluso diversión. Para conseguir su objetivo los atacantes acceden, cambian, destruyen o roban información sensible y privada de las víctimas.

Categories
ES ISL AlwaysOn ISL Online benefits LATAM remote access remote desktop Soporte Remoto spanish Spanish Blog Tips & Tricks

Resuelve incidentes de equipos remotos en Modo Seguro

Modo seguro con Funciones de Red, ¿sabes para qué sirve? ¿has recibido o entregado instrucciones para habilitar este modo? Aquí te vamos a mostrar cómo realizar esta actividad con un solo clic.

Comencemos por mencionar qué es y para qué sirve el Modo Seguro, específicamente hablando del sistema operativo Windows.

Categories
ES ISL Online benefits LATAM remote desktop Soporte Remoto spanish Spanish Blog Uncategorized

¿Conoces la política de privacidad de tu herramienta de Soporte Remoto?

Recientemente todos hemos sido testigos de la polémica generada en relación con los nuevos acuerdos de privacidad de WhatsApp, de los datos recabados y como los utiliza o comparte con otras aplicaciones, empresas y servicios. Pero ¿te has puesto a pensar que en realidad esto sucede con cualquier aplicación o servicio que consumes?.

Por esa razón hoy te presentamos un resumen de los datos que ISL Online obtiene de los usuarios y también te decimos dónde puedes consultar esta información.

Categories
ES ISL AlwaysOn ISL Online benefits LATAM remote access remote desktop Soporte Remoto spanish Spanish Blog

Escritorio remoto: 4 Casos de Éxito Innovadores que no te puedes perder.

Te presentamos un vídeo donde puedes ver cuatro casos de uso distintos de la tecnología de escritorio remoto. Encontrarás múltiples datos de valor que no verás en ningún otro lado. (7 min)

Empresas como AT&T México, Konika Minolta, Terpel, Universidad de Santo tomás y muchas otras encabezan la revolución del escritorio remoto y experimentan la máxima seguridad. Entérate de sus principales necesidades y de por qué nos eligieron como su aliado en tecnología de escritorio remoto.

Categories
ES ISL AlwaysOn ISL Online benefits LATAM RDP remote access remote desktop spanish Spanish Blog Tips & Tricks Tunnelling

Descubre cómo Prepararte para el Teletrabajo (Home Office)

Si llega el momento en que no puedes asistir a la oficina y debes continuar con tus actividades laborales, queremos que estés preparado. Es necesario establecer una estructura que permita mantener a todo el equipo de trabajo conectado y continuar con las actividades a distancia. Afortunadamente las tecnologías existentes como el software de colaboración y acceso remoto, permiten realizar un trabajo remoto eficiente.Teletrabajo con ISL Online