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10 Recomendaciones para Teletrabajar de forma segura desde ya

Cuando nos referimos a modelos de trabajo híbridos o remotos, es difícil pensar que la seguridad es absoluta. Este tipo de entornos propician un mayor desarrollo en todo los ámbitos, pero al mismo tiempo lo convierten en algo vulnerable.

Para asegurarte de que tu organización es cibersegura, es súper importante tener una visión general sobre todo lo que está pasando y tener un control de todos los accesos remotos a los equipos de la oficina. Como sabes, el teletrabajo se basa en la deslocalización. Es decir, que los empleados puedan trabajar desde donde quieran, siempre que cuenten con una buena conexión a internet. Pueden hacerlo desde la casa de un amigo en Portugal, desde su casa de playa, desde un hotel, aeropuerto en un viaje de negocios, etc.

¿Y, por qué es tan importante garantizar la seguridad de todos los accesos remotos? Te estarás preguntando, y es que el número de ataques que abusan de protocolos de escritorio remoto con bajos niveles de seguridad y uso de contraseñas débiles se ha disparado en los últimos años.

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Todo lo que necesitas para reducir costes y generar eficiencias en tu Service Desk

Quienes dirigen departamentos de TI saben que lograr el crecimiento de manera constante y sostenible está lleno de retos y desafíos.

Al fin y al cabo, el motor de crecimiento de TI necesita de una estrategia que vaya de la mano del Service Desk, que cobra un papel protagonista.

En este artículo vamos a ver qué lugar ocupa la estrategia de soporte en el crecimiento de una empresa, y cómo una herramienta de soporte remoto funciona como un recurso muy poderoso para que el Service Desk evolucione, reduciendo costes y generando eficiencias, tal como lo analizaremos a continuación.

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Estas son las métricas clave que debes conocer si trabajas en Soporte

Es bien sabido que todas las decisiones importantes de un negocio deben estar respaldadas por números. ¡Siempre! No hacerlo sería un error. En la mayoría de los casos, andar a ciegas en el mundo de los negocios conduce al fracaso.

Estos números son los famosos KPIs, que responden a las siglas en inglés “Key Performance Indicator”. Estos son los medidores de desempeño que nos muestran el nivel del rendimiento de un proceso determinado de nuestra empresa.

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Burnout y teletrabajo: la lista de consejos definitiva para convertirte en un líder empático

POR: Yasmeen Chong Rosales, BP Gurus CEO

Ponerse en el lugar de los demás, así es como definimos comúnmente la empatía. En general, la empatía es la habilidad de conectarse con otros para identificar y comprender sus pensamientos, perspectivas y emociones; y demostrar comprensión con intención, cuidado y preocupación.

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¿Qué impacto tiene el Teletrabajo en la productividad del empleado? Descubre qué estrategias puedes utilizar desde tu Departamento de TI

El teletrabajo ha llegado para quedarse. Ya no es una opción sino una necesidad en el nuevo mercado laboral. Y es que las nuevas generaciones tienen otra forma de ver la vida profesional. Para ellos es fundamental que su lugar de trabajo tenga características como:

  • Conciliación con la vida personal.
  • Flexibilidad de horario laboral.
  • Autonomía y poder de decisión.

Pese a los aparentes beneficios del teletrabajo para el empleado, lo cierto es que todavía no está totalmente implantado en nuestra sociedad, especialmente en las empresas más tradicionales. Precisamente el 63% de los directivos encuestados por la agencia de reclutamiento Robert Walters, afirmaba que los empleados son más productivos trabajando desde la oficina. Pero no porque en casa nos distraigamos más, sino porque muchos empleados no habían teletrabajado antes y tenían que adaptarse al nuevo entorno profesional, según indica un reciente informe del WFH Research elaborado en colaboración con la universidad de Stanford, Chicago y el ITAM de México. Este informe señala que, durante el último año, la productividad de los teletrabajadores ha aumentado un 3% gracias al incremento de la inversión en herramientas tecnológicas, formación, y a una mejor adaptación al trabajo a distancia.

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La mejor forma de conseguir la satisfacción del empleado (a distancia)

POR: MBA. Iliana Oseguera, Product Manager ITIL & IT4IT BP Gurus

Cuando hablamos de gestionar la satisfacción del empleado debemos considerar principalmente dos aspectos. Por un lado, las habilidades y competencias requeridas para ejecutar el trabajo para el cual fueron seleccionados y, por otro, es necesario hacer un compromiso con ellos para asegurar el mantener un buen clima laboral que les permita desarrollarse y crecer.

Actualmente nos encontramos ante un evento que nos ha exigido modificar la forma en la que trabajamos y tuvimos que comenzar a hacerlo de manera remota a fin de mantener a flote nuestras organizaciones. Esta situación vuelve indispensable contar con un buen liderazgo, que no sea sólo un canal para asegurar los resultados esperados por la organización, sino que cuente con habilidades blandas que le permitan gestionar equipos de alto desempeño sin tener que estar cara a cara, empoderando a los colaboradores, como una especie de guía para su desarrollo, logrando el máximo desempeño y estableciendo esa conexión directa que promueva el éxito, inspire y motive asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y el logro de los resultados esperados por la organización, pero al igual asegure mantener una moral sana a pesar de la serie de acontecimientos por los que se tenga que atravesar por esta nueva forma de trabajo.

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ISL Online logra su mejor tiempo de disponibilidad hasta la fecha, 99.9958%

A lo largo de la historia se ha demostrado que cuando se da un periodo de grandes cambios y dificultades es cuando surgen las mejores ideas.

Pues este año no ha sido la excepción que confirma la regla, el 2021 ha sido un año realmente positivo para nuestros usuarios de la nube pública de ISL Online, a pesar de la indiscutible crisis que arrastramos desde el 2020 fruto de la pandemia.

En 2021, ISL Online ha conseguido su mejor tiempo de disponibilidad de su historia, ¡un impresionante 99.9958%! Esto nos ha permitido reducir el tiempo de inactividad a tan sólo 22 minutos en todo el año. No podemos estar más contentos de esta noticia así que hemos preparado un breve análisis de la disponibilidad de la nube de ISL Online durante los últimos años 🙂

ISL Online Uptime 2021
Para clientes con una licencia SaaS, ISL Online garantiza un tiempo de actividad del 99,95% especificado en el Acuerdo de Nivel de Servicio.

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Desvelamos los secretos del Coste por Ticket. Cómo calcularlo y las mejores estrategias para reducirlo.

La mayoría de los departamentos de TI no conocen cuánto gastan en soporte. Si hablamos de gestión de servicios de TI, a todos se nos vienen a la cabeza distintas métricas: duración de las llamadas, tiempo de resolución, etc. Sin embargo, tanto si tienes tu propio Service Desk in-house, como si externalizas tu mesa de servicios, una de las métricas que destaca por encima de todas es el coste por ticket (CPT).

Quiero compartir contigo información de valor relacionada con esta métrica, para ayudarte a tomar mejores decisiones de negocio.

¿Qué es el Coste por Ticket?

Es una métrica que indica el coste medio de resolución de un ticket. Se calcula dividiendo el coste total de operación del service desk entre todos los tickets creados en el mes. Te comparto la fórmula:

CPT = Coste Total de operación / Total de tickets registrados (abiertos, reabiertos)

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Nube Pública, Privada o Híbrida, ¿con cuál te quedas?

Las tecnologías de computación en la nube no solo han transformado por completo la forma en la que operan las empresas, ofreciendo más tranquilidad, escalabilidad e inmediatez, y menos costes de mantenimiento de infraestructura y latencia. Sino también han transformado la forma en la que los usuarios trabajan, permitiéndoles trabajar desde cualquier lugar y cualquier dispositivo de forma segura.

Una de las decisiones más importantes de nuestros clientes a la hora de contratar nuestro servicio Cloud, es precisamente elegir qué tipo de servicio Cloud desean implantar en su compañía, por lo que es interesante conocer las diferencias entre nube privada, pública e híbrida.