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¿Cuándo fue la última vez que revisaste el Nivel de Servicio que te entregan tus proveedores de TI?

Es cierto que cada vez nos encontramos con menos problemas de disponibilidad de servicios de pago. Sin embargo, es muy importante revisar si tus proveedores de servicios están cumpliendo con su SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio). En muchos casos las propias empresas emiten reportes mensuales o anuales de la disponibilidad de su servicio.

Actualmente gran parte de las empresas que ofrecen servicios SaaS (Software como Servicio) aseguran un SLA con un mínimo del 99.9% de disponibilidad. A primera vista, tener un nivel de servicio de tres nueves parece prometedor, pero el .1% del tiempo fuera de línea equivale a casi 9 horas anuales.