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ISL Online logra su mejor tiempo de disponibilidad hasta la fecha, 99.9958%

A lo largo de la historia se ha demostrado que cuando se da un periodo de grandes cambios y dificultades es cuando surgen las mejores ideas.

Pues este año no ha sido la excepción que confirma la regla, el 2021 ha sido un año realmente positivo para nuestros usuarios de la nube pública de ISL Online, a pesar de la indiscutible crisis que arrastramos desde el 2020 fruto de la pandemia.

En 2021, ISL Online ha conseguido su mejor tiempo de disponibilidad de su historia, ¡un impresionante 99.9958%! Esto nos ha permitido reducir el tiempo de inactividad a tan sólo 22 minutos en todo el año. No podemos estar más contentos de esta noticia así que hemos preparado un breve análisis de la disponibilidad de la nube de ISL Online durante los últimos años 🙂

ISL Online Uptime 2021
Para clientes con una licencia SaaS, ISL Online garantiza un tiempo de actividad del 99,95% especificado en el Acuerdo de Nivel de Servicio.

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Desvelamos los secretos del Coste por Ticket. Cómo calcularlo y las mejores estrategias para reducirlo.

La mayoría de los departamentos de TI no conocen cuánto gastan en soporte. Si hablamos de gestión de servicios de TI, a todos se nos vienen a la cabeza distintas métricas: duración de las llamadas, tiempo de resolución, etc. Sin embargo, tanto si tienes tu propio Service Desk in-house, como si externalizas tu mesa de servicios, una de las métricas que destaca por encima de todas es el coste por ticket (CPT).

Quiero compartir contigo información de valor relacionada con esta métrica, para ayudarte a tomar mejores decisiones de negocio.

¿Qué es el Coste por Ticket?

Es una métrica que indica el coste medio de resolución de un ticket. Se calcula dividiendo el coste total de operación del service desk entre todos los tickets creados en el mes. Te comparto la fórmula:

CPT = Coste Total de operación / Total de tickets registrados (abiertos, reabiertos)

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¿Cuándo fue la última vez que revisaste el Nivel de Servicio que te entregan tus proveedores de TI?

Es cierto que cada vez nos encontramos con menos problemas de disponibilidad de servicios de pago. Sin embargo, es muy importante revisar si tus proveedores de servicios están cumpliendo con su SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio). En muchos casos las propias empresas emiten reportes mensuales o anuales de la disponibilidad de su servicio.

Actualmente gran parte de las empresas que ofrecen servicios SaaS (Software como Servicio) aseguran un SLA con un mínimo del 99.9% de disponibilidad. A primera vista, tener un nivel de servicio de tres nueves parece prometedor, pero el .1% del tiempo fuera de línea equivale a casi 9 horas anuales.

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