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La importancia del Soporte Remoto en tu estrategia Shift-left

Cada vez más organizaciones utilizan la estrategia de shift-left (desplazar a la izquierda) para la desescalada de más casos de soporte complejos a los analistas de nivel 1, y delegar más tareas repetitivas al autoservicio (nivel 0). Esta estrategia ofrece múltiples beneficios, destacando:

  • Control de costes
  • Minimizar la pérdida de tiempo
  • Mejorar la experiencia del cliente

¿Por qué desplazar a la izquierda?

Desplazar la carga de trabajo a la izquierda significa delegar la mayoría de los casos de soporte a los primeros niveles de la mesa de servicios. Esto se traduce principalmente en una reducción considerable de costes, ya que el coste de personal de nivel 1 es por lo general menor al de los niveles 2 y 3. Además, esta estrategia permite liberar de carga de trabajo a los niveles superiores, para que el personal pueda centrarse en proyectos más estratégicos y de mayor valor para la organización.

Desplazar a la izquierda reduce costes y el tiempo de resolución

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¿Qué es la Ciberseguridad y cómo afecta a tu organización?

La ciberseguridad es el proceso de proteger redes, sistemas y dispositivos individuales (laptops, equipos de escritorio, teléfonos, tablets, etc.) ante ataques por internet realizados por cibercriminales. No importa si trabajas en una gran corporación, o si tienes un e-commerce de camisetas, la ciberseguridad afecta a cualquier persona que tenga un dispositivo conectado a internet.

El objetivo de los ataques de ciberseguridad suele ser la extorsión a empresas y a usuarios de internet a cambio de dinero, aunque en ocasiones se producen como acción de venganza o incluso diversión. Para conseguir su objetivo los atacantes acceden, cambian, destruyen o roban información sensible y privada de las víctimas.

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¿Conoces la política de privacidad de tu herramienta de Soporte Remoto?

Recientemente todos hemos sido testigos de la polémica generada en relación con los nuevos acuerdos de privacidad de WhatsApp, de los datos recabados y como los utiliza o comparte con otras aplicaciones, empresas y servicios. Pero ¿te has puesto a pensar que en realidad esto sucede con cualquier aplicación o servicio que consumes?.

Por esa razón hoy te presentamos un resumen de los datos que ISL Online obtiene de los usuarios y también te decimos dónde puedes consultar esta información.

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Entérate por qué ISL Online obtiene la puntuación más alta en la evaluación de software para escritorio remoto (c´t Magazine)

En esta revisión independiente de software para soporte remoto, c’t magazine, la revista informática con más suscriptores en Europa, otorga la puntuación más alta a ISL Online. El periodista principal, Jan Schüßler, habla de la facilidad de uso y sus extensas funcionalidades: »La configuración y el procedimiento de conexión son sencillos además la funcionalidad es convincente. ISL Online logra que la asistencia sea fácil para el usuario. «