Cada vez más organizaciones utilizan la estrategia de shift-left (desplazar a la izquierda) para la desescalada de más casos de soporte complejos a los analistas de nivel 1, y delegar más tareas repetitivas al autoservicio (nivel 0). Esta estrategia ofrece múltiples beneficios, destacando:
- Control de costes
- Minimizar la pérdida de tiempo
- Mejorar la experiencia del cliente
¿Por qué desplazar a la izquierda?
Desplazar la carga de trabajo a la izquierda significa delegar la mayoría de los casos de soporte a los primeros niveles de la mesa de servicios. Esto se traduce principalmente en una reducción considerable de costes, ya que el coste de personal de nivel 1 es por lo general menor al de los niveles 2 y 3. Además, esta estrategia permite liberar de carga de trabajo a los niveles superiores, para que el personal pueda centrarse en proyectos más estratégicos y de mayor valor para la organización.
