Es cierto que cada vez nos encontramos con menos problemas de disponibilidad de servicios de pago. Sin embargo, es muy importante revisar si tus proveedores de servicios están cumpliendo con su SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio). En muchos casos las propias empresas emiten reportes mensuales o anuales de la disponibilidad de su servicio.
Actualmente gran parte de las empresas que ofrecen servicios SaaS (Software como Servicio) aseguran un SLA con un mínimo del 99.9% de disponibilidad. A primera vista, tener un nivel de servicio de tres nueves parece prometedor, pero el .1% del tiempo fuera de línea equivale a casi 9 horas anuales.
Si traducimos las 9 horas a periodos de inactividad en servicios críticos, es entonces cuando realmente conocemos la importancia de contar con SLAs más estrictos, sobre todo si de estos dependen de la continuidad del negocio.
El software de Soporte Remoto como herramienta de continuidad y cumplimiento de SLA.
Servicios como el de asistencia remota y atención al cliente, juegan un rol crítico en las empresas, debido a que son parte fundamental del proceso de resolución de incidentes. La próxima vez que estés en busca de una herramienta de acceso remoto te invitamos a revisar su historial de cumplimiento de SLA.
En ISL Online emitimos anualmente un reporte del tiempo de actividad. También se presenta un historial donde se puede consultar el histórico de disponibilidad en años anteriores.
A modo de ejemplo durante el año 2020, uno de los años mas críticos a nivel global, ISL Online registró un excelente tiempo de actividad del 99.9922%. Este porcentaje representa que se tuvo un tiempo de inactividad web parcial de tan solo 41 minutos en todo el año, con una interrupción que no duró más de 6 minutos.
Los datos anteriores hacen referencia únicamente al sitio web de ISL Online y no al servicio que ofrece soporte y acceso remoto entre otras herramientas. Podemos decir orgullosamente que nuestra red global que alberga los servicios de acceso remoto de ISL Online, estuvieron 100% operativos sin un segundo de inactividad.
Reporte anual de disponibilidad de la web de ISL Online
Debido a que la página web de ISL Online representa un importante punto de contacto y consulta de todos nuestros usuarios, a continuación, te presentamos los resultados del 2020.
En ISL Online continuaremos invirtiendo y construyendo una infraestructura cada vez más confiable, que ahora consta de 106 servidores ubicados en todo el mundo y conectados a una red sólida y eficiente, que aloja millones de sesiones de escritorio remoto cada año.
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