El pasado viernes, ISL Online tuvo el placer de participar en uno de los eventos más importantes de la industria de ITSM y Service Desk en Latinoamérica, celebrado en la vibrante Ciudad de México. Este encuentro reunió a expertos del sector y líderes de TI para compartir tendencias, desafíos y soluciones que están moldeando el futuro del soporte técnico y la gestión de servicios.
Una de las ideas clave que compartimos con los asistentes es que el panorama ha cambiado drásticamente en los últimos años. Si bien el soporte de TI siempre ha sido esencial, en la actualidad, en un entorno dominado por lo digital y el trabajo remoto, se ha vuelto absolutamente imprescindible.
¿Por qué el soporte remoto es imprescindible?
El tiempo de inactividad en TI es uno de los mayores costos ocultos para las empresas hoy en día. Los datos hablan por sí solos: el costo promedio por minuto de inactividad puede oscilar entre 5,600 USD y 9,000 USD, dependiendo de la industria. Este impacto financiero puede ser devastador si no se cuenta con un soporte remoto efectivo y seguro.
¿Y sabes cuál es la razón principal?
- No dar un soporte remoto efectivo.
- No poder conectarte a todos los dispositivos de la empresa de forma segura.
- No tener trazabilidad de las conexiones.
Un minuto puede costar casi 10,000 USD. Son datos.
Y las empresas que sepan hacerlo, serán capaces de ser más competitivas, con empleados y clientes más productivos, y con mucha mayor capacidad de crecimiento.
Nuestra conferencia en el evento: «Hay un soporte que no tiene futuro»
Como parte de nuestra participación en el evento, tuvimos la oportunidad de presentar la conferencia titulada «Hay un soporte que no tiene futuro». En ella, exploramos una cuestión fundamental: en un mundo donde la tecnología es el motor de la eficiencia, no podemos olvidar que el factor humano y la seguridad son igualmente críticos.
En muchas organizaciones, los KPIs de los equipos de soporte de TI se centran únicamente en la eficiencia, dejando de lado las expectativas y necesidades de los usuarios finales. Esto puede llevar a una desconexión entre lo que las empresas miden y lo que los clientes realmente valoran.
En esta conferencia, mostramos cómo en ISL Online trabajamos para cerrar esa brecha, ofreciendo herramientas que no solo ahorran tiempo, sino que también hacen el soporte más humano y seguro. Es hora de replantearnos cómo ofrecemos soporte, para que eficiencia y experiencia no solo rimen, sino que realmente vayan de la mano.
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