Hablemos de los centros de soporte más eficaces y de cómo hacer que el tuyo también lo sea si usas Freshdesk.
Los centros de soporte más eficaces no solo automatizan, sino que lo hacen de manera inteligente. Te sorprendería la cantidad de tiempo y dinero que puedes ahorrar con una automatización bien aplicada.
¿El problema?
Hay muchas empresas ahí fuera prometiendo disparar tu productividad gracias a la automatización y la IA. Como si el hecho de automatizar ya fuera suficiente motivo para aportar valor.
Automatizar procesos de soporte es una gran ventaja, pero requiere más que solo intención. Hay que comprenderlos a fondo y aplicar estrategias efectivas.
Por eso, después de analizar las necesidades actuales de los centros de soporte y aprovechar toda nuestra experiencia en soporte remoto, lanzamos la integración de ISL Online con Freshdesk, una de las principales herramientas de atención al cliente.
Integración del soporte remoto de ISL Online en Freshdesk
Si ya eres usuario de Freshdesk y buscas agilizar la resolución de tickets, la integración con ISL Online es la solución ideal. Esta integración permite a los agentes iniciar sesiones de soporte remoto directamente desde Freshdesk, lo que facilita un acceso rápido y seguro a los dispositivos de empleados y clientes.
En concreto, estas son las ventajas de la integración:
- Acceso centralizado desde Freshdesk. Los agentes pueden autenticar su cuenta de ISL Online directamente en Freshdesk, eliminando la necesidad de cambiar de aplicación y ahorrando tiempo en cada interacción.
- Mejora los tiempos de respuesta al cliente. Invita de manera sencilla a tus clientes y empleados a una sesión de soporte remoto desde el ticket en Freshdesk, y conéctate a sus dispositivos sin necesidad de instalar software adicional.
- Trazabilidad automática del soporte. Cada sesión remota queda registrada automáticamente en el ticket de Freshdesk, proporcionando una visión clara de todas las interacciones para facilitar auditorías y revisiones.
- Soporte seguro desde Freshdesk: Con ISL Online, cada sesión remota está cifrada y cumple con normativas de seguridad como ISO 27001 y RGPD, asegurando la máxima protección en cada interacción.
¿Cómo es la integración?
Hemos preparado un vídeo de 2:43 minutos donde te enseñamos cómo funciona esta integración.
Para que el proceso pueda entenderse de un modo claro, lo divimos en dos fases: en la primera, explicamos cómo el agente puede iniciar una sesión de soporte remoto de manera rápida desde Freshdesk; y en la segunda, te mostramos cómo el cliente puede unirse a la sesión de forma sencilla y sin complicaciones.
¿Cómo configurar la integración?
Tras ver el vídeo, veamos cómo configurar la integración de ISL Online y Freshdesk siguiendo estos pasos:
Paso 1
Ingresa al Marketplace de Freshworks y busca la aplicación ISL Light.
Paso 2
Haz clic en «Instalar» para añadir la integración.
Paso 3
En tu cuenta de Freshdesk, ve a “Administración” en la barra lateral izquierda. Luego, selecciona “Operaciones de Soporte” → “Aplicaciones” y accede a “Administrar Aplicaciones”. Verifica que la aplicación de ISL Online esté habilitada en la lista.
Paso 4
¡Listo! La integración ya está activa. Ahora, tus agentes podrán ver la aplicación de ISL Online en la barra lateral de cada ticket, facilitando el inicio de sesiones de soporte remoto sin salir de Freshdesk.
Para más detalles sobre esta integración, puedes consultar el manual en la página de ayuda de ISL Online, donde encontrarás toda la información para aprovecharla al máximo.
Requisitos previos para la integración de ISL Online y Freshdesk
Integrar ISL Online con Freshdesk es fácil y sin costos adicionales; solo necesitas contar con licencias activas en ambas plataformas.
Para activar la integración, simplemente visita el Marketplace de Freshdesk y descarga la aplicación de ISL Light desde Freshworks. En minutos, tu equipo podrá brindar soporte remoto directamente desde Freshdesk, optimizando los tiempos de respuesta y mejorando la eficiencia en cada interacción.
Si todavía tienes dudas sobre la puesta en marcha de la integración, coordina una llamada con nuestro equipo y te guiaremos en cada paso del proceso. Y si aún no has tenido la oportunidad de probar ISL Online en tu soporte, solicita una prueba gratuita de 15 días para descubrir cómo nuestra solución.
Contáctanos si tienes cualquier duda o comentario.