Con una de las redes de fibra óptica más amplias de Colombia, Media Commerce buscaba una herramienta que estuviera a la altura de su compromiso con la disponibilidad, la seguridad y la eficiencia. Hoy, más de 100 técnicos utilizan ISL Online para brindar soporte remoto de forma ágil, segura y con total trazabilidad, tanto a sus clientes como a su propia infraestructura en todo el país.
Una empresa con visión de futuro
Media Commerce® es uno de los operadores de telecomunicaciones más relevantes en Colombia. Su misión va más allá de conectar: buscan transformar digitalmente a sus clientes, con soluciones diseñadas bajo el principio “hacemos cosas que mejoran la vida”.
“Entendimos que nuestros clientes necesitaban evolucionar, y queríamos ser parte de ese cambio”, explica Camilo Andrés Mateus Baquero, CIO-CTO de Media Commerce.
El reto: agilidad, trazabilidad y máxima seguridad
En un sector donde la disponibilidad es crítica, Media Commerce enfrentaba desafíos comunes a muchas telcos e integradores:
- Dificultad para brindar soporte remoto con garantías de seguridad y trazabilidad.
- Falta de grabaciones o registros auditables de las sesiones técnicas.
- Resistencia por parte de algunos clientes al uso de herramientas libres o no oficiales.
- Necesidad de trabajar en entornos multiplataforma, sin fricciones.
La solución: una plataforma corporativa, segura y sencilla
Al evaluar distintas opciones, Media Commerce optó por ISL Online por su facilidad de uso, robustez y alto nivel de seguridad. La decisión estuvo respaldada por el conocimiento previo que tenían de la herramienta —Camilo Andrés Mateus Baquero, CIO-CTO de la compañía, ya la había utilizado anteriormente como usuario final, lo que les permitió confiar desde el inicio en su fiabilidad.
La implementación fue rápida y sin contratiempos. El equipo técnico de ISL Online brindó un acompañamiento cercano, y en poco tiempo, más de 100 técnicos de Media Commerce estaban utilizando la plataforma con total normalidad.
Beneficios que marcaron la diferencia:
- Grabación de sesiones y logs completos para auditoría.
- Acceso remoto seguro a equipos propios o de clientes.
- Plataforma multiplataforma y fácil de usar.
- Imagen corporativa personalizable (logotipo, colores).
- Transferencia de archivos rápida y cifrada.
Resultados: soporte más ágil, operaciones más seguras
Con ISL Online, Media Commerce ha logrado:
- Tiempos de respuesta mucho más cortos, gracias a la posibilidad de conectarse de forma remota en cuestión de segundos.
- Un entorno de soporte más seguro, con cifrado de extremo a extremo, autenticación avanzada y control total de las sesiones.
- Una experiencia más fluida para usuarios internos y clientes, al recibir atención técnica rápida, profesional y sin complicaciones.
“Con ISL Online optimizamos nuestra operación y mantenemos la seguridad intacta. Hoy podemos conectarnos en segundos y resolver cualquier incidencia en tiempo real”, afirma Camilo.
Media Commerce recomienda ISL Online
Cuando se le pregunta cómo definiría ISL Online, Camilo lo tiene claro:
“Es una herramienta de soporte segura que nos permite conectarnos de forma remota de manera eficiente, sin comprometer la productividad.”
Y para quienes aún están evaluando opciones, su recomendación es contundente:
“ISL Online se destaca por su facilidad de uso, su alto nivel de seguridad y su eficiencia. Nos ha permitido ofrecer un soporte técnico ágil, profesional y confiable, con la tranquilidad de saber que la información siempre está protegida.”
Espero que el testimonio de Media Commerce te haya parecido interesante.
Recuerda que nuestra solución de soporte remoto no es convencional.
Es para dar soporte de forma segura.
Y eso, es raro.
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