Estas son las métricas clave que debes conocer si trabajas en Soporte
Es bien sabido que todas las decisiones importantes de un negocio deben estar respaldadas por números. ¡Siempre! No hacerlo sería un error. En la mayoría de los casos, andar a ciegas en el mundo de los negocios conduce al fracaso. Estos números son los famosos KPIs, que responden a las siglas en inglés “Key Performance […]
Burnout y teletrabajo: la lista de consejos definitiva para convertirte en un líder empático
POR: Yasmeen Chong Rosales, BP Gurus CEO Ponerse en el lugar de los demás, así es como definimos comúnmente la empatía. En general, la empatía es la habilidad de conectarse con otros para identificar y comprender sus pensamientos, perspectivas y emociones; y demostrar comprensión con intención, cuidado y preocupación.
¿Qué impacto tiene el Teletrabajo en la productividad del empleado? Descubre qué estrategias puedes utilizar desde tu Departamento de TI
El teletrabajo ha llegado para quedarse. Ya no es una opción sino una necesidad en el nuevo mercado laboral. Y es que las nuevas generaciones tienen otra forma de ver la vida profesional. Para ellos es fundamental que su lugar de trabajo tenga características como: Pese a los aparentes beneficios del teletrabajo para el empleado, lo cierto es […]
La mejor forma de conseguir la satisfacción del empleado (a distancia)
POR: MBA. Iliana Oseguera, Product Manager ITIL & IT4IT BP Gurus Cuando hablamos de gestionar la satisfacción del empleado debemos considerar principalmente dos aspectos. Por un lado, las habilidades y competencias requeridas para ejecutar el trabajo para el cual fueron seleccionados y, por otro, es necesario hacer un compromiso con ellos para asegurar el mantener […]
ISL Online logra su mejor tiempo de disponibilidad hasta la fecha, 99.9958%
A lo largo de la historia se ha demostrado que cuando se da un periodo de grandes cambios y dificultades es cuando surgen las mejores ideas. Pues este año no ha sido la excepción que confirma la regla, el 2021 ha sido un año realmente positivo para nuestros usuarios de la nube pública de ISL Online, […]
Desvelamos los secretos del Coste por Ticket. Cómo calcularlo y las mejores estrategias para reducirlo.
La mayoría de los departamentos de TI no conocen cuánto gastan en soporte. Si hablamos de gestión de servicios de TI, a todos se nos vienen a la cabeza distintas métricas: duración de las llamadas, tiempo de resolución, etc. Sin embargo, tanto si tienes tu propio Service Desk in-house, como si externalizas tu mesa de […]
¿Interesado en Teletrabajar este Fin de Año? Escoge el destino que más te guste
Estamos terminando el año 2021 y por supuesto queremos despedirlo contigo. Fin de Año o la Nochevieja es una celebración global donde la fiesta llega a todos los continentes. Hay ciudades de todo el mundo donde esta celebración es tan importante, que pasar una noche de fin de año en ellas puede convertirse en una […]
Nube Pública, Privada o Híbrida, ¿con cuál te quedas?
Las tecnologías de computación en la nube no solo han transformado por completo la forma en la que operan las empresas, ofreciendo más tranquilidad, escalabilidad e inmediatez, y menos costes de mantenimiento de infraestructura y latencia. Sino también han transformado la forma en la que los usuarios trabajan, permitiéndoles trabajar desde cualquier lugar y cualquier […]
¡El Futuro es hoy! Te invitamos a participar en SDI21MX
ISL Online te da la bienvenida a la quinta edición de la conferencia latinoamericana dedicada exclusivamente a la industria de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Service Desk, organizada por el Service Desk Institute y BP Gurus. Participa, junto a más de 500 profesionales del Service Desk, y descubre todas las novedades de la […]