Quienes dirigen departamentos de TI saben que lograr el crecimiento de manera constante y sostenible está lleno de retos y desafíos.
Al fin y al cabo, el motor de crecimiento de TI necesita de una estrategia que vaya de la mano del Service Desk, que cobra un papel protagonista.
En este artículo vamos a ver qué lugar ocupa la estrategia de soporte en el crecimiento de una empresa, y cómo una herramienta de soporte remoto funciona como un recurso muy poderoso para que el Service Desk evolucione, reduciendo costes y generando eficiencias, tal como lo analizaremos a continuación.
La tecnología sigue siendo un recurso estratégico imperativo para las organizaciones. En una encuesta reciente de Gartner, Inc., el 61% de los encuestados señaló que la tecnología es una fuente de ventaja competitiva y también identifican varias tecnologías emergentes como áreas críticas de inversión, designando cerca de un 20% de su propuesto a robótica. En los próximos años veremos un aumento en la adopción de tecnologías de cadena de suministro digital, así como tecnologías que mejoran la toma de decisiones humanas.
Para las empresas, dar seguridad a los clientes, datos y empleados siempre será un objetivo muy importante a cumplir, y en muchos casos, lograr ese objetivo resulta ser una tarea muy difícil de lograr. ¿El motivo?, El rápido desarrollo de nuevas técnicas de ataques informáticos y la incapacidad de los fabricantes de incorporar rápidamente nuevos mecanismos de seguridad a sus productos.
A medida que la tecnología evoluciona a paso firme en la era digital, tenemos la responsabilidad de hacer que nuestras empresas sean un entorno más seguro, y para lograrlo, tenemos que entender las amenazas desde el punto de vista de los datos, internet y las internas.
El término neurociencia social fue utilizado a principios de los noventa por los psicólogos John Cacioppo y Gary Berntson, quienes identifican la necesidad de incluir técnicas de neurociencia en diferentes contextos o disciplinas. Hemos escuchado términos como: neuromarketing, neurociencias, neurotecnología, neuroeconomía, y de la misma forma: neuromanagement o neuroliderazgo.
La Gran Dimisión, término acuñado en mayo de 2021, describe el número récord de trabajadores que han renunciado a sus empleos desde el inicio de la pandemia. Tras un largo periodo de teletrabajo, muchas personas han decidido reconfigurar sus expectativas vitales.
Esta revolución parece continuar todavía a muy buen ritmo, con uno de cada cinco trabajadores en todo el mundo, planeando renunciar este mismo año a su empleo. Ese ha sido el hallazgo principal de la encuesta mundial de “Esperanza y temores de la fuerza laboral” de la consultora PwC, que ha entrevistado a más de 52,000 trabajadores en 44 países. Esta encuesta, publicada en marzo de 2022, está considerada una de las más importantes hasta la fecha.
Es bien sabido que todas las decisiones importantes de un negocio deben estar respaldadas por números. ¡Siempre! No hacerlo sería un error. En la mayoría de los casos, andar a ciegas en el mundo de los negocios conduce al fracaso.
Estos números son los famosos KPIs, que responden a las siglas en inglés “Key Performance Indicator”. Estos son los medidores de desempeño que nos muestran el nivel del rendimiento de un proceso determinado de nuestra empresa.
Ponerse en el lugar de los demás, así es como definimos comúnmente la empatía. En general, la empatía es la habilidad de conectarse con otros para identificar y comprender sus pensamientos, perspectivas y emociones; y demostrar comprensión con intención, cuidado y preocupación.
El teletrabajo ha llegado para quedarse. Ya no es una opción sino una necesidad en el nuevo mercado laboral. Y es que las nuevas generaciones tienen otra forma de ver la vida profesional. Para ellos es fundamental que su lugar de trabajo tenga características como:
Conciliación con la vida personal.
Flexibilidad de horario laboral.
Autonomía y poder de decisión.
Pese a los aparentes beneficios del teletrabajo para el empleado, lo cierto es que todavía no está totalmente implantado en nuestra sociedad, especialmente en las empresas más tradicionales. Precisamente el 63% de los directivos encuestados por la agencia de reclutamiento Robert Walters, afirmaba que los empleados son más productivos trabajando desde la oficina. Pero no porque en casa nos distraigamos más, sino porque muchos empleados no habían teletrabajado antes y tenían que adaptarse al nuevo entorno profesional, según indica un reciente informe del WFH Research elaborado en colaboración con la universidad de Stanford, Chicago y el ITAM de México. Este informe señala que, durante el último año, la productividad de los teletrabajadores ha aumentado un 3% gracias al incremento de la inversión en herramientas tecnológicas, formación, y a una mejor adaptación al trabajo a distancia.
Cuando hablamos de gestionar la satisfacción del empleado debemos considerar principalmente dos aspectos. Por un lado, las habilidades y competencias requeridas para ejecutar el trabajo para el cual fueron seleccionados y, por otro, es necesario hacer un compromiso con ellos para asegurar el mantener un buen clima laboral que les permita desarrollarse y crecer.
Actualmente nos encontramos ante un evento que nos ha exigido modificar la forma en la que trabajamos y tuvimos que comenzar a hacerlo de manera remota a fin de mantener a flote nuestras organizaciones. Esta situación vuelve indispensable contar con un buen liderazgo, que no sea sólo un canal para asegurar los resultados esperados por la organización, sino que cuente con habilidades blandas que le permitan gestionar equipos de alto desempeño sin tener que estar cara a cara, empoderando a los colaboradores, como una especie de guía para su desarrollo, logrando el máximo desempeño y estableciendo esa conexión directa que promueva el éxito, inspire y motive asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y el logro de los resultados esperados por la organización, pero al igual asegure mantener una moral sana a pesar de la serie de acontecimientos por los que se tenga que atravesar por esta nueva forma de trabajo.
A lo largo de la historia se ha demostrado que cuando se da un periodo de grandes cambios y dificultades es cuando surgen las mejores ideas.
Pues este año no ha sido la excepción que confirma la regla, el 2021 ha sido un año realmente positivo para nuestros usuarios de la nube pública de ISL Online, a pesar de la indiscutible crisis que arrastramos desde el 2020 fruto de la pandemia.
En 2021, ISL Online ha conseguido su mejor tiempo de disponibilidad de su historia, ¡un impresionante 99.9958%! Esto nos ha permitido reducir el tiempo de inactividad a tan sólo 22 minutos en todo el año. No podemos estar más contentos de esta noticia así que hemos preparado un breve análisis de la disponibilidad de la nube de ISL Online durante los últimos años 🙂
Para clientes con una licencia SaaS, ISL Online garantiza un tiempo de actividad del 99,95% especificado en el Acuerdo de Nivel de Servicio.
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