ISL Online Latinoamérica y BP Gurus, empresa de consultoría de TI con mayor involucramiento en ITIL del mundo y único partner en Latinoamérica de The Service Desk Institute, anuncian el lanzamiento del primer taller formativo para clientes de soporte remoto, que presenta las mejores prácticas para gestionar tus servicios de TI como las mejores empresas del mundo.
Si perteneces al mundo de tecnologías de la información, o de los negocios es casi imposible que no conozcas G2.
Siendo uno de los principales sitios web a nivel mundial donde las empresas y usuarios dejan reseñas y calificaciones sobre software y servicios de TI, es casi seguro que has leído o has visto algo referente a esta plataforma.
¿Te gustaría saber qué soluciones están incluidas en la categoría de soporte remoto en G2?
¡Comencemos!
Tienes que reconocerlo: en el mundo digital en el que vivimos y con el crecimiento exponencial de los dispositivos gestionados en las empresas, los incidentes son inevitables. Y no solo hablamos de los incidentes que se producen en los sistemas dedicados a proporcionar servicios, sino también en los dispositivos de trabajo de los clientes y usuarios, los cuáles son de vital importancia para mejorar la colaboración y eficiencia operativa de una empresa. Con el fin de resolver estos incidentes en el menor tiempo posible, tendremos que trabajar una estrategia previa denominada incident journey.
El pasado viernes, 29 de septiembre, se celebró el SDI23MX, la conferencia líder en la industria de Gestión de Servicios de TI y Service Desk en Latinoamérica, además de uno de los mayores encuentros de tecnología que existen hoy en día en México. Esta edición contó con el respaldo de 15 empresas en calidad de patrocinadores y colaboradores, entre las que se encuentra ISL Online.
Del 6 al 8 de septiembre hemos estado presentes en Andicom 2023, uno de los eventos de referencia a nivel Latinoamérica para la exposición de las últimas tendencias en transformación digital y tecnologías.
Olvida lo que has oído. Un Service Desk necesita pensar en branding y marca desde el principio. En el post de hoy te contamos paso a paso cómo se puede crear una estrategia de branding corporativo exitosa para tu soporte.
El branding corporativo en soporte se trata de crear experiencias significativas con los clientes a través del software de soporte. Esto se logra gestionando la imagen y la identidad de la empresa, los colores que se utilizan y cómo se comunica el técnico con los clientes. Estos aspectos influyen en el valor de la marca, ya que permiten que las personas asocien el software de soporte de la empresa con experiencias o emociones positivas.
Cuando nos referimos a modelos de trabajo híbridos o remotos, es difícil pensar que la seguridad es absoluta. Este tipo de entornos propician un mayor desarrollo en todo los ámbitos, pero al mismo tiempo lo convierten en algo vulnerable.
Para asegurarte de que tu organización es cibersegura, es súper importante tener una visión general sobre todo lo que está pasando y tener un control de todos los accesos remotos a los equipos de la oficina. Como sabes, el teletrabajo se basa en la deslocalización. Es decir, que los empleados puedan trabajar desde donde quieran, siempre que cuenten con una buena conexión a internet. Pueden hacerlo desde la casa de un amigo en Portugal, desde su casa de playa, desde un hotel, aeropuerto en un viaje de negocios, etc.
¿Y, por qué es tan importante garantizar la seguridad de todos los accesos remotos? Te estarás preguntando, y es que el número de ataques que abusan de protocolos de escritorio remoto con bajos niveles de seguridad y uso de contraseñas débiles se ha disparado en los últimos años.
Quienes dirigen departamentos de TI saben que lograr el crecimiento de manera constante y sostenible está lleno de retos y desafíos.
Al fin y al cabo, el motor de crecimiento de TI necesita de una estrategia que vaya de la mano del Service Desk, que cobra un papel protagonista.
En este artículo vamos a ver qué lugar ocupa la estrategia de soporte en el crecimiento de una empresa, y cómo una herramienta de soporte remoto funciona como un recurso muy poderoso para que el Service Desk evolucione, reduciendo costes y generando eficiencias, tal como lo analizaremos a continuación.
POR: Mauricio Corona, PhD.
Presidente BP Gurus / GESEDIG
La tecnología sigue siendo un recurso estratégico imperativo para las organizaciones. En una encuesta reciente de Gartner, Inc., el 61% de los encuestados señaló que la tecnología es una fuente de ventaja competitiva y también identifican varias tecnologías emergentes como áreas críticas de inversión, designando cerca de un 20% de su propuesto a robótica. En los próximos años veremos un aumento en la adopción de tecnologías de cadena de suministro digital, así como tecnologías que mejoran la toma de decisiones humanas.
Para las empresas, dar seguridad a los clientes, datos y empleados siempre será un objetivo muy importante a cumplir, y en muchos casos, lograr ese objetivo resulta ser una tarea muy difícil de lograr. ¿El motivo?, El rápido desarrollo de nuevas técnicas de ataques informáticos y la incapacidad de los fabricantes de incorporar rápidamente nuevos mecanismos de seguridad a sus productos.
A medida que la tecnología evoluciona a paso firme en la era digital, tenemos la responsabilidad de hacer que nuestras empresas sean un entorno más seguro, y para lograrlo, tenemos que entender las amenazas desde el punto de vista de los datos, internet y las internas.
Blog oficial de ISL Online 